We hopen dat je nieuwe item precies is wat je zocht. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Meld je retourzending eenvoudig aan via je account. Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail met verdere instructies.
Als onderdeel van onze toewijding aan mens en planeet worden de verzendkosten voor retourzendingen niet gedekt door A Beautiful Story en zijn deze daarom voor eigen rekening. Dit stimuleert bewuste aankopen en vermindert onnodige transportbewegingen.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bestelling intrekken in mijn account
Hoe meld ik mijn retour aan?
- Ga via de orderbevestigingsmail naar Bekijk mijn bestelling.
- Klik op deze link om de details van je bestelling te bekijken.
- Rechtsboven vind je de knop Retour aanvragen.
- Kies vervolgens welk item je wilt retourneren en geef een reden op.
- Klik op retour aanvragen, en je ontvangt een bevestigingsmail van je aanvraag.
Retourlabel
Zodra je retouraanvraag is verwerkt, ontvang je een e-mail met een retourlabel dat je kunt afdrukken om het pakket te retourneren. We sturen je een e-mail zodra we je pakket hebben ontvangen.
Retourneren vanuit Zwitserland
Wil je een bestelling vanuit Zwitserland retourneren? Helaas kunnen we geen retourlabel verstrekken. Ook kunnen we reeds betaalde invoerrechten of douanekosten niet vergoeden. In sommige gevallen kun je deze kosten mogelijk terugvorderen via de Zwitserse douaneautoriteiten. Neem contact op met je vervoerder of de douane om na te gaan wat de mogelijkheden zijn.
Je kunt je retouraanvraag starten via je accountpagina. We helpen je daar graag verder.
Welke retourkosten betaal ik?
Als je items retourneert in Nederland, worden er €4,60 retourkosten in rekening gebracht, zelfs als je de gehele bestelling retourneert.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We verwerken je retour zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Je ontvangt een bericht van onze klantenservice over je terugbetaling zodra we je retour hebben verwerkt.
Hoe word ik terugbetaald?
We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Als je een deel van je bestelling met een cadeaubon hebt betaald, ontvang je voor dat bedrag een cadeaubon terug.
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je de producten na deze periode retourneert, wordt je retourzending naar je teruggestuurd.
De kosten en risico's van verzending zijn voor jouw rekening.
We verwerken je retour alleen als de items in originele staat, inclusief labels, worden geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items worden niet geaccepteerd en worden naar je teruggestuurd.
Als we een retourpakket ontvangen dat niet kan worden geïdentificeerd, bewaren we het 1 maand. Als je retour niet wordt verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Na 1 maand wordt het pakket via onze eigen administratie verwerkt en kunnen we het niet meer traceren.
Je kunt ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om ons te laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Je kunt het formulier hier downloaden.
Retouradres:
A Beautiful Story
t.a.v. YRBRND
Turnhoutseweg 22a
5541 NX Reusel, Nederland
