op werkdagen voor 15:00 besteld, op dezelfde dag verstuurd

Website Coördinator & Online Klantenservice

Onze webshop is jouw winkel. Jij legt de bezoekers volledig in de watten. Van je liefdevolle klantenservice tot het tip-top in orde hebben van de presentatie van de producten. Je bent de spil in de organisatie voor alle online verkoop en brengt deze op een hoger plan. 

A Beautiful Story
Al sinds 2006 werken we dag na dag aan onze droom: een social-corporate-enterprise, een groot internationaal bedrijf met een positieve impact op de wereld. Ons verhaal begon bij een zilverfabriek in Nepal. Daar werken we nog steeds. Maar als het aan ons ligt, wordt de wereld ons speelveld en produceren we straks op alle continenten. 

Lucky tools
We verkopen sieraden en cadeaus die geluk brengen. We noemen het lucky tools. Van een armband die vriendschap viert tot een kaartje dat troost. Al onze items hebben een verhaal. Voor de gever omdat je met je cadeau echt iets vertelt. Voor onze makers, omdat ze met hun handwerk een leven opbouwen. Dat maakt het extra leuk om te geven. 

Lucky jobs
Onze producten worden gemaakt aan de andere kant van de wereld. Niet zomaar door producenten ver weg, maar door vakmensen die bij ons horen. Voor hen hebben onze producten een heel concrete betekenis: een behoorlijk inkomen, een dak boven hun hoofd, eten op tafel en zelfstandigheid.

Wie we zoeken
Onze website op orde houden èn steeds verbeteren is waar je blij van wordt. Jij bent de manager van onze online winkel. Hier worden al onze collecties gepresenteerd en verkocht. De ultieme plek waar we onze verhalen vertellen waarom we doen wat we doen. Je bent servicegericht en vindt het leuk om op afstand onze klanten te adviseren en te woord te staan.

  • Mbo of hbo-werk- en -denkniveau.
  • Bij voorkeur 2 jaar of meer ervaring in een e-commerce of communicatie functie, maar ook handige starters zijn bespreekbaar.
  • Tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar.
  • Vloeiend Nederlands en Engels (Duits is een pré).
  • Technisch-savy: je bent super handig met systemen. Naast het Shopware platform voor de site, werken we met Exact, Freshdesk en Office.
  • Je vindt het leuk om mensen te helpen en samen te werken, je zet alles op alles. Elke vraag of klacht neem je serieus en handelt die snel en met zorg af.
  • Je bent een echte teamplayer.
  • Details, administratief werk, je draait er je hand niet voor om.
  • Je bent goed in het stellen van je eigen prioriteiten. In onze groeiende organisatie is geen dag hetzelfde. Verschillende belangen weeg je zorgvuldig tegen elkaar af.
  • Daarom ben je ook flexibel, oplossingsgericht en zie je veranderingen als een uitdaging. 

 

Wat je gaat doen
Je bent de spil in het web van onze online verkoop. Je staat online klanten te woord aan de telefoon, beantwoordt de mails en handelt klachten af. Je zorgt dat de online voorraad op peil blijft en dat de website vlekkeloos werkt. Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de site en hebt daarvoor contact met de webbouwers. Je assisteert je marketing collega’s bij het plaatsen van de content en verhalen op de website. 

Jouw taken

  • Online klantenservice: telefoon opnemen, inkomende mails beantwoorden en alles wat daaruit komt goed registreren.
  • Checken on-line voorraden en aanvullingen afstemmen met Inkoop.
  • Rapportage online verkopen
  • Bijhouden online klantenbestand
  • Klachtenafhandeling
  • Administratie bijhouden rondom orders en klachten
  • Signaleren van trends in vragen en klachten.
  • Contact houden met onze fulfillment partner en bespreken van eventuele verbeterpunten.
  • Uitvoeren van online marketing-communicatie activiteiten
  • Nieuwsbrief planning bijhouden en input aanleveren
  • Nieuwe content plaatsen
  • Rapportages maken over prestaties van de website
  • Updaten van de webshop

 
What’s in it for you?

  • Een uitdagende functie in een jong en gedreven team
  • Een fijne en open werksfeer. We zijn liefdevol, attent en persoonlijk, en we gaan gelijkwaardig met elkaar om.
  • De mogelijkheid om te groeien, door persoonlijke begeleiding, maar ook bijvoorbeeld een leadership programma te volgen.
  • Marktconform salaris op basis van opleiding en ervaring.
  • 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
  • Een pensioenregeling.
  • Leuke uitjes, borrels en een team dat voelt als familie.
  • Maar het allerbelangrijkste, je draagt bij aan onze missie!


Ben je enthousiast? Reageer dan zo snel mogelijk maar in ieder geval voor 14 augustus door je brief en cv te sturen naar: ine@abeautifulstory.nl.

Heb je vragen over deze vacature of wil je weten met wie je gaat samenwerken?
Bel gerust met Ine Palm (Head of Operations) 06-18891321. We horen graag meer over jou.