op werkdagen voor 15:00 besteld, op dezelfde dag verstuurd

veelgestelde vragen

Waarover heb je een vraag?

 

Ruilen en retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Is je aankoop toch niet helemaal naar wens? Stuur je artikel dan binnen 14 dagen na ontvangst terug. Zorg je ervoor dat alles tiptop in orde blijft? Zo kunnen deze lucky tools iemand anders blij maken. Voor alle geretourneerde artikelen krijg je natuurlijk je geld terug. 

 Klik hier Retour-formulier-NL om het retourformulier te downloaden.

 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

 

We betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

 

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?

Je krijgt de aankoopprijs terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Als je een deel van je aankoop met een A Beautiful Story giftcard hebt betaald, dan krijg je dit deel in de vorm van een giftcard terug.

 

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas is dit niet mogelijk. Wanneer je jouw pakket aan ons retourneert, hebben wij helaas niet de mogelijkheid meteen een ander artikel of andere maat toe te sturen. Wij storten het aankoopbedrag aan je terug, zodat je gemakkelijk een nieuwe bestelling bij ons kunt plaatsen.

  

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert A Beautiful Story?

Wij willen het je graag zo makkelijk mogelijk maken om je bestelling te voltooien bij A Beautiful Story. Om je bestelling te betalen kun je gebruik maken van:

 

iDEAL (Nederland)

Bancontact (België)

Sofort Banking/Giropay (Duitsland)

Creditcard

Bankoverschrijving

Webshop giftcard

A Beautiful Story giftcard

 

Zijn de artikelen inclusief btw?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Wij helpen je graag bij het plaatsen van een bestelling:

Zoek op www.abeautifulstory.nl naar het sieraad naar jouw wens

Klik op de in winkelmand-knop

Nu ligt het artikel in je winkelmand. Klik rechtsboven in het scherm op het winkelmandje

Heb je een kortingscode of een A Beautiful Story giftcard? Deze kan je onderaan bij je winkelmand invoeren

Klik op Bestellen om te beginnen met jouw bestelling

Vul je gegevens in en kies een betaalmethode

Accepteer de algemene voorwaarden en klik op bevestigen

Je wordt nu doorgestuurd naar je gekozen betaalmethode zodat je gemakkelijk je betaling kan voltooien

De bestelling is geplaatst. We sturen je een bevestiging per email en zorgen dat je pakketje naar je toekomt.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, gaan wij zodra de bestelling binnen is meteen aan de slag in ons magazijn. Heb je jouw bestelling minder dan een halfuur geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, wij kunnen helaas niet de bestelling wijzigen op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst. Wel kan je de klantenservice bellen en kunnen we kijken of het mogelijk is om de huidige bestelling te annuleren.

 

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Het kan zijn dat de bevestiging in je spambox is terechtgekomen. Als dit ook niet het geval is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

 

Verzending

Welke bezorgopties kan ik bij jullie kiezen?

Op dit moment leveren wij via PostNL. Bestellingen binnen Nederland passen bijna altijd door de brievenbus, zodat je niet thuis hoeft te blijven. Via de PostNL app kun je na bestelling kiezen voor bezorging in de avond/op zondag/op een specifiek dagdeel.

 

De verzendkosten zijn:

Binnen Nederland €1,95

Binnen de EU €4,95

Buiten de EU €9,95

Het land van bestemming (buiten de EU) kan aanvullende belasting heffen.

 

Wat is de levertijd?

Nederland 1-3 werkdagen

Europa 3-6 werkdagen

Buiten Europa 6+ werkdagen

 

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket?

Als je een track&trace code van ons hebt ontvangen dan kan je via PostNL kijken waar je pakketje op dit moment is. Het kan zijn dat je buren het pakket hebben aangenomen. Als er nog onduidelijkheid is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Oeps, er is iets verkeerd gegaan bij het inpakken van jouw bestelling. Dit lossen we graag op. Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

 

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Hoe lossen we dit op?

Dat is niet de bedoeling. Neem ontact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.

 

Er ontbreekt een artikel uit mijn bestelling. Ontvang ik deze nog?

Oeps, dat is niet de bedoeling. Als je een grote bestelling hebt gedaan dan kan het zijn dat er nog een pakket onderweg is. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice.

  

Garantie

Mijn artikel vertoont gebreken. Wat kan ik hieraan doen?

Oeps, dat is niet de bedoeling. Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken naar de mogelijkheden.

 

Hoe lang heb ik garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. We geven twee maanden garantie op de kwaliteit van het product. Deze extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt. Als je niet tevreden bent met de kwaliteit van het product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

  

Kortingscodes en cadeaubonnen

Hoe kan ik met mijn cadeaubon betalen of een kortingscode gebruiken?

In het vakje ik heb een cadeaubon kun je de kortingscode of de cadeaubon invullen. Zodra je dit hebt gedaan, zie je het bedrag meteen van het totaalbedrag afgaan.

 

Ik ben mijn cadeaukaart vergeten in te wisselen tijdens mijn bestelling. Wat nu?

Helaas is het technisch niet mogelijk om de cadeaukaart nadat de bestelling is geplaatst nog in te wisselen. Onze klantenservice helpt je graag bij het kijken naar eventuele mogelijkheden zodat je jouw cadeaukaart alsnog kan gebruiken.

 

Wat is het verschil tussen jullie cadeaukaart en de Webshop Giftcard?

De A Beautiful Story cadeaukaart is alleen in te wisselen in onze webshop en kan ingewisseld worden in het winkelmandje. De Webshop Giftcard is een cadeaukaart die in te wisselen is bij meerdere winkels en kan ingewisseld worden bij het afrekenen. Voor meer informatie over de Webshop Giftcard kijk op www.webshopgiftcard.nl.

 

Hoe wissel ik een kortingscode in?

De kortingscode kan in het winkelmandje onder het kopje kortingscodes worden ingewisseld. Zodra dit is gebeurd, zie je boven in beeld of de code geldig is of niet. Het kortingsbedrag gaat ook direct van het totaalbedrag af.

Als je een kortingscode niet wilt gebruiken, kan je onder het kopje kortingscodes de kortingscode annuleren.

 

Klachten

Ik heb een klacht, waar kan ik deze indienen?

Ben je niet helemaal tevreden? Dat maken we graag goed. Laat het ons weten en we komen er snel bij je op terug. 

Ben je het niet eens met de oplossing en komen we er samen toch niet uit? Leg je klacht dan voor aan het Europees ODR Platform.