GRATIS verzending vanaf €50 - op werkdagen voor 15:00 uur besteld = zelfde dag verzonden - handgemaakte fairtrade items uit Nepal

veelgestelde vragen

 

Ruilen en retourneren

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Nee, dat is niet mogelijk. Wil je liever een andere lucky tool? Je kunt je producten retourneren. We betalen je zo snel mogelijk terug, zodat je een nieuwe bestelling bij ons kunt plaatsen.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Natuurlijk. Als de lucky tools niet gebruikt, beschadigd of gedragen zijn kun je ze retourneren. Zorg ervoor dat je alles compleet, met prijskaartjes bevestigd aan de items, terugstuurt. Dit kan binnen 14 dagen. De verzendkosten zijn voor jou.

Welke retourkosten betaal ik?
Je kunt je bestelling via PostNL retourneren. Je brievenbuspakket wordt vanaf € 4,60 verstuurd. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Hoe meld ik mijn retour aan? 
Stap 1: Stop de items samen met je ingevulde retourformulier in je retourpakket. Zorg dat de originele kaartjes nog aan de producten zitten. 

Stap 2: Schrijf ons retouradres op je pakket:

A Beautiful Story
Turnhoutseweg 22A
5541 NX Reusel

Stap 3: Lever je pakket in bij een Post NL-locatie in je buurt.

Stap 4: Bewaar je track & trace code*

*Het is niet verplicht, maar we adviseren om je retourzending met een track & trace code te verzenden. 

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je lucky tools. Retourneer je de producten na deze termijn? Dan wordt je retourzending naar je teruggestuurd.
  • De kosten en het risico van verzenden zijn voor eigen rekening.
  • We nemen je retourzending alleen in behandeling als de lucky tools in originele staat inclusief labels zijn geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items nemen we niet aan en worden naar je teruggestuurd.
  • Wanneer we een retourpakket ontvangen dat niet identificeerbaar is, bewaren we ‘m 1 maand. Word je retour niet verwerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Na 1 maand wordt het pakket via onze eigen administratie verwerkt en kunnen we ‘m niet meer terugvinden.

 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We verwerken je retour zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen. Je krijgt een bericht van onze klantenservice over je terugbetaling wanneer we je retour hebben verwerkt.

Hoe word ik terugbetaald?
We betalen je met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee je hebt betaald. Heb je voor een deel van je bestelling met een cadeaubon betaald? Dan krijg je voor dit bedrag ook een cadeaubon terug.

Betalen

Hoe kan ik betalen?    
We maken het je graag gemakkelijk. Betalen kan via:

  • iDEAL
  • Apple Pay
  • Paypal
  • Bancontact (België)
  • Sofort Banking/Giropay (Duitsland)
  • Creditcard
  • Bankoverschrijving
  • Onze cadeaubon/kortingscode
  • Ohmygood cadeaubon

Zijn jullie prijzen inclusief btw?
Jazeker.  

 Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Als je al een account bij ons hebt, log dan eerst in. Heb je nog geen account? Dan kun je meteen verder. Zoek je lucky tool op en klik op de knop voeg toe aan winkelmand. Je gewenste artikel ligt nu in je winkelmand. Als je rechtsboven in het scherm op je winkelmand klikt, zie je wat erin zit.

Heb je een kortingscode of een cadeaubon van ons? Die code vul je onderaan in, in het balkje voer je vouchercode in. Druk op enter en je korting wordt van je totaalbedrag afgeschreven. 

Klik daarna op bestellen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Accepteer onze algemene voorwaarden en klik op bevestigen. Het systeem stuurt je nu door naar je betaalmethode. Heb je betaald? Dan is je bestelling geplaatst. We sturen je een bevestigingsmail. Maak je na het bestellen een account aan? Dan is bestellen de volgende keer nog makkelijker.

Mijn adres geeft een foutmelding. Wat kan ik doen? 
Controleer de juiste schrijfwijze via Postcode.nl. Vaak is een spatie tussen je huisnummer en de toevoeging al voldoende om verder te kunnen gaan met bestellen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Wijzigen lukt niet meer als je al hebt besteld. Heb je je bestelling minder dan een half uur geleden geplaatst? Bel onze klantenservice, dan kijken we of we je bestelling nog kunnen annuleren.

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Misschien zit je bevestiging in je spambox. Is dat niet het geval? Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Kunnen mijn lucky tools als cadeau worden ingepakt?
We verpakken alle sieraden in een mooi doosje of katoenen zakje met een handgeschilderde illustratie. Voor de edelsteenkaarten, de sieradenkaarten, de ringen en de broches geldt dat niet: die hebben namelijk al een mooi kaartje. Laat het ons weten, als je deze lucky tools ingepakt wilt ontvangen. We sturen geen factuur mee met je bestelling, alleen een pakbon zonder prijzen.

Verzenden

Waar kan ik mijn lucky tools laten bezorgen?  

Land

Verzendkosten

Levering

Nederland

€ 2,95

Brievenbuspost

Duitsland

€ 3,95

Pakketpost

België

Luxemburg

Frankrijk

Oostenrijk

Denemarken

€ 4,95

Pakketpost

Verenigd koninkrijk

Finland

Zweden

Noorwegen

Spanje

Portugal

Italië

Tsjechië

€ 6,95

Pakketpost

Ierland

Zwitserland

Polen

Slowakije

€ 9,95

Pakketpost

We leveren meestal via PostNL of DPD. Bestellingen binnen Nederland passen bijna altijd door de brievenbus. Je hoeft dus niet thuis te blijven.

Hou er rekening mee dat landen buiten de EU aanvullende belasting kunnen heffen.

Binnen Nederland worden er geen verzendkosten in rekening gebracht bij een bestelling boven de € 50.

Wat is jullie levertijd?
PostNL bezorgt 98% van de brievenbuspost de volgende bezorgdag. Maar 2% komt dus wat later. Daarom hanteren we in Nederland een leveringstermijn van 1-3 werkdagen. In Europa is de levertijd 3-6 werkdagen en buiten Europa 6+ werkdagen.

Volgens de track & trace is mijn pakket al bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket?
Als je een track & trace code van ons hebt gekregen, kun je via PostNL of DPD kijken waar je pakket is. Het kan dat je pakket per ongeluk bij je buren in de brievenbus is gedaan. Hebben ze je bestelling niet? Stuur dan een mail naar onze klantenservice.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan de juiste lucky tool?
Oeps, dan is er iets fout gegaan bij het inpakken van je bestelling. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Hoe lossen we dit op?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur onze klantenservice een mail, dan kijken we met je mee.

Er ontbreekt een artikel uit mijn bestelling. Is dat nog onderweg?
Er passen 6 lucky tools in een brievenbuspakket. Heb je er meer dan 6 besteld? Dan kan het zijn dat er nog iets onderweg is. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Onderhoud en garantie

Hoe blijft mijn sieraad mooi?

  • Draag je make-up of gebruik je haarspray of parfum? Doe dit dan eerst op en doe pas daarna je sieraden in of om.
  • Onze sieraden worden niet blij van water. Doe ze daarom af als je gaat schoonmaken, douchen of zwemmen.
  • Bewaar je sieraden op een plek waar het droog is, dus liever niet in de badkamer.
  • Chemicaliën, extreme temperaturen en fel zonlicht zijn niet goed voor je sieraden.

Advies voor het onderhoud van zilver, verzilverd, verguld en edelstenen
Hebben je sterling zilveren en verzilverde sieraden een donkere (bruin of zwarte) aanslag? We adviseren om deze af en toe te reinigen (licht wrijven) met een speciaal doekje met anti-aanslag middel
Zorg ervoor dat edelstenen niet in aanraking komen met anti-aanslag middel of andere chemicaliën. Deze kunnen alleen worden ingewreven met een zachte microvezeldoek. Deze doek kan ook gebruikt worden om vergulde en verzilverde sieraden weer glanzend te maken.

Mijn artikel is stuk of beschadigd. Wat kan ik doen?
Dat vinden we vervelend. We denken graag met je mee over een oplossing. Stuur je een mail naar onze klantenservice met een foto van je artikel en je ordernummer?

Hoe lang heb ik garantie?
Ben je niet tevreden? Stuur dan een mail naar onze klantenservice. Je hebt 6 maanden garantie op je lucky tools. Ook als je klacht daarbuiten valt horen we graag van je. 

Kortingscodes en cadeaubonnen

Hoe verzilver ik een cadeaubon/kortingscode van jullie?
Ga naar je winkelmand. De code kun je linksonder toevoegen in het balkje voer je vouchercode in. Druk op enter en je korting wordt van je totaalbedrag afgeschreven. Werkt je code niet? Controleer dan of je de juiste code inwisselt. Onze cadeaubon code bestaat uit 20 cijfers en is als volgt opgebouwd: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx. Wil je weten of je kortingscode nog geldig is? Mail onze klantenservice, dan kijken we met je mee. 

Hoe betaal ik met mijn ohmygood cadeaubon?
Een bon van ohmygood kan je inwisselen door bij je betaalmethode voor ohmygood te kiezen. Voer daarna je vouchercode in. Heb je al een account en gekozen voor een andere standaard betaalmethode? Dit kan je via je account aanpassen.  

Ik ben tijdens het bestellen vergeten mijn cadeaubon in te wisselen. Wat kan ik doen?
Ons systeem kan je cadeaubon ná het bestellen niet meer inwisselen. Het goede nieuws? Je kunt je cadeaubon de volgende keer bij ons verzilveren.

Kan ik verschillende cadeaubonnen combineren voor 1 bestelling?
Nee, je kunt per bestelling 1 cadeaubon of kortingscode gebruiken. Wil je meerdere cadeaubonnen in één keer verzilveren? Mail onze klantenservice met je codes. Dan krijg je van ons een nieuwe code. 

Over onze materialen

Zijn de edelstenen in mijn lucky tool echt?
Ja, daar gaan we van uit. Dat klinkt een beetje gek, maar we hebben niet voor 100% zicht op de herkomst van de edelstenen. We vertrouwen op de professionaliteit en eerlijkheid van onze producenten en hun leveranciers.

Wat voor edelstenen gebruiken jullie?
Voor 1967 maakte je onderscheid tussen halfedelstenen en edelstenen. Diamant, robijn, saffier en smaragd waren edelstenen, rozenkwarts was een halfedelsteen. Tegenwoordig hebben we het alleen nog maar over edelstenen. We gebruiken voor onze lucky tools natuurlijke edelstenen. Sommige leveranciers verdiepen de kleur van een steen met een bepaalde techniek. Rozenkwarts wordt dan bijvoorbeeld iets feller roze, maar het blijft echte rozenkwarts.

Wat voor kralen gebruiken jullie?
We gebruiken glaskralen en kralen van messing.

Zijn jullie producten nikkelvrij?
Jazeker, we gebruiken messing. Alle andere materialen voldoen aan de EU REACH-regels: je sieraden zijn dus nikkelvrij. 

Wat voor materiaal is verzilverd of verguld messing?
Messing is een legering van koper en zink. De samenstelling van messing is meestal 66% koper en 34% zink. Verguld goud is messing met een laagje goud, verguld zilver is messing met een laagje zilver.

Zijn jullie lucky tools veganistisch?
Vrijwel al onze producten zijn veganistisch. In sommige sieraden uit oudere collecties hebben we nog witte of donkerbruine kralen van hoorn of bot verwerkt.

Zijn jullie cadeaus op papier gemaakt van gerecycled papier?
Ja, we gebruiken papier met het FSC-keurmerk. Zo weet je zeker dat de grondstof voor het papier uit verantwoord beheerde bossen komt. En niet uit een oerbos of plantages waarvoor tropisch regenwoud is gekapt.  

Klachten

Ik heb een klacht, wat kan ik doen? 
Ben je niet helemaal tevreden? Dat maken we graag goed. Laat het ons weten via [email protected], dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met onze afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.