op werkdagen voor 15:00 besteld, op dezelfde dag verstuurd

veelgestelde vragen

 

Ruilen en retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Natuurlijk. Dat mag binnen 14 dagen. Zorg ervoor dat je alles compleet, met prijskaartjes, naar ons terugstuurt en dat je de items niet hebt gebruikt, beschadigd of gedragen. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de retourkosten. Stuur je alles terug dan zijn die kosten voor jou. Zodra we alles weer in huis hebben, betalen we je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Stuur je beschadigde of gebruikte artikelen terug, dan betalen we niet het hele aankoopbedrag terug. Een retour verwerken gaat het snelst als je ons retourformulier gebruikt. Je downloadt dat hier. Je kunt ons ook een mail sturen met alle gegevens.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je je geld terug.

 

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

We betalen je met hetzelfde betaalmiddel terug als waarmee je je aankoop hebt betaald.

Rekende je een deel af met een cadeaubon van A Beautiful Story, dan krijg je voor dat deel ook weer een cadeaubon terug.

 

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Nee, dat gaat niet. Wil je liever iets anders? Stuur je pakketje dan naar ons terug. We betalen je zo snel mogelijk terug, zodat je gewoon een nieuwe bestelling bij ons kunt doen.

 

Betalen

Welke betaalmethoden accepteert A Beautiful Story?

We maken het je graag makkelijk. Betalen kan via:

  • iDEAL
  • Paypal
  • Bancontact (België)
  • Sofort Banking/Giropay (Duitsland)
  • Creditcard
  • Bankoverschrijving
  • Webshop Giftcard
  • A Beautiful Story cadeaubon
  • A Beautiful Story kortingscode

 

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Jazeker, al onze prijzen zijn inclusief btw.

 

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen is makkelijk. Heb je al een account bij ons, log dan eerst in. Nog geen account? Dan kun je meteen verder. Zoek je lucky tool op abeautifulstory.eu en klik op de knop in het winkelmandje. Het artikel ligt nu in je winkelmand. Als je rechtsboven in het scherm op het winkelmandje klikt, zie je wat erin zit.

Heb je een kortingscode of een A Beautiful Story cadeaubon? Die code vul je onderaan in in het balkje voer je vouchercode in.

Klik daarna op bestellen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode.

Accepteer de algemene voorwaarden en klik op bevestigen.

Het systeem stuurt je nu door naar je betaalmethode. Betaald? Dan is je bestelling geplaatst.

We mailen je een bevestiging en we regelen dat je pakketje zo snel mogelijk naar je toekomt.

Maak je na het bestellen een account aan, dan is bestellen de volgende keer nog makkelijker.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bij ons bestelt, gaan we meteen aan de slag in ons magazijn. Heb je minder dan een half uur geleden besteld? Bel onze klantenservice dan, dan kijken we of je bestelling nog kunnen annuleren.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, wijzigen lukt niet meer als je al hebt besteld. Bel onze klantenservice, dan kijken we of je bestelling nog kunnen annuleren.

 

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Misschien zit de bevestiging in je spambox. Ook niet? Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

 

Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?

We verpakken alle sieraden in een mooi doosje of katoenen zakje met een handgeschilderde illustratie. Alleen cadeaus op papier zoals edelsteen-kaarten, sieraden ansichtkaarten en cadeaubonnen, pakken we niet in.

 

Verzenden

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

We leveren via PostNL. Bestellingen binnen Nederland passen bijna altijd door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te blijven.

 

Verzendkosten in Nederland: €1,95

In de EU: €4,95

Buiten de EU: €9,95

Hou er rekening mee dat landen buiten de EU aanvullende belasting kunnen heffen

 

Wat is jullie levertijd?

PostNL bezorgt 98% van de brievenbuspost de volgende bezorgdag. Maar 2% komt dus wat later. Daarom hanteren we in Nederland een leveringstermijn van 1-3 werkdagen. In Europa 3-6 werkdagen, en buiten Europa 6+ werkdagen.

 

Volgens track&trace is mijn packet al bezorgd, maar ik heb niets. Waar is mijn pakket?

Als je een track&tracecode van ons hebt gekregen, kun je via PostNL kijken waar je pakketje is. Check ook de buren even, het kan zijn dat het pakketje per ongeluk bij hen in de brievenbus is gedaan. Hebben zij het niet? Stuur dan een mail naar onze klantenservice.

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Oeps, dan is er iets fout gegaan bij het inpakken van je bestelling. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

 

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Hoe lossen we dit op?

Dat is niet de bedoeling. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

 

Er ontbreekt een artikel uit mijn bestelling. Is dat nog onderweg?

Alleen als je een grote bestelling hebt gedaan, kan het zijn dat er nog iets onderweg is. Er passen namelijk niet meer dan 6 items in 1 brievenbuspakje. Mail onze klantenservice, dan helpen we je verder.

 

Onderhoud en garantie

Hoe blijft mijn sieraad mooi?

• Draag je make-up of gebruik je haarspray of parfum? Doe dit dan eerst op en doe pas daarna je sieraden in of om.
• Onze sieraden worden niet blij van water. Doe de sieraden daarom af als je gaat schoonmaken, douchen of zwemmen.
• Bewaar je sieraden op een plek waar het droog is, dus liever niet in de badkamer.
• Chemicaliën, extreme temperaturen en zonlicht zijn niet goed voor sieraden. .

 

Mijn artikel is stuk of beschadigd. Wat nu?

Dat is vervelend. Als je onze klantenservice mailt en een foto van het sieraad meestuurt, helpen we je verder.

 

Hoe lang heb ik garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat onze artikelen zijn of doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast de wettelijke garantie geven we je 2 maanden garantie op de kwaliteit van je lucky tool. Ben je niet tevreden? Stuur dan een mail naar onze klantenservice.

 

Kortingscodes en cadeaubonnen

Hoe verzilver ik mijn cadeaubon?

Je voert de code van je cadeaubon in in het winkelmandje in het balkje voer je vouchercode in. Je ziet dan meteen dat het bedrag van het totaalbedrag afgaat.

 

Ik ben tijdens het bestellen vergeten mijn cadeaubon in te wisselen. Wat nu?

Ons systeem kan je cadeaubon ná het bestellen niet meer inwisselen.


Kan ik verschillende cadeaubonnen combineren voor 1 bestelling?

Nee, dat kan helaas niet. Je kunt per bestelling 1 cadeaubon of 1 kortingscode gebruiken. 

 

 

Wat is het verschil tussen jullie cadeaubon en de Webshop Giftcard?

Een cadeaubon van A Beautiful Story kun je alleen gebruiken in onze eigen webshop. De Webshop Giftcard is geldig bij verschillende online winkels.

 

Hoe wissel ik een kortingscode in?

Je voert de kortingscode in het winkelmandje in, in het balkje voer je vouchercode in. Je ziet dan boven in beeld meteen of de code geldig is of niet. Je korting gaat meteen van het totaalbedrag af.

 

Over de materialen

Zijn de edelstenen echt?

Ja, daar gaan we van uit. Dat klinkt een beetje gek, maar we hebben niet voor 100% zicht op de herkomst van de edelstenen. We vertrouwen op de professionaliteit en eerlijkheid van onze producenten en hun leveranciers.

 

Wat voor edelstenen gebruiken jullie?

Voor 1967 maakte je onderscheid tussen halfedelstenen en edelstenen. Diamant, robijn, saffier en smaragd waren edelstenen, rozenkwarts bijvoorbeeld was een halfedelsteen. Tegenwoordig hebben we het alleen nog maar over edelstenen. Er bestaan ook synthetische edelstenen: die komen uit een laboratorium. We gebruiken voor onze lucky tools alleen natuurlijke edelstenen. Sommige leveranciers verdiepen de kleur van een steen met een bepaalde techniek. Rozenkwarts wordt dan bijvoorbeeld iets feller roze, maar het blijft echte rozenkwarts.

 

Wat voor kralen gebruiken jullie?

We gebruiken glaskralen en kralen van messing.

 

Zijn jullie producten nikkelvrij?

Jazeker. We gebruiken messing en alle andere materialen voldoen aan de EU REACH-regels: je sieraden zijn dus nikkelvrij.

 

Zijn de producten veganistisch?

Vrijwel al onze producten zijn veganistisch. In sommige sieraden uit oudere collecties hebben we nog witte of donkerbruine kralen van hoorn of bot verwerkt.

 

Wat voor materiaal is verzilverd of verguld messing?

Messing is een legering van koper en zink. De samenstelling van messing is meestal 66% koper en 34% zink. Bij verzilveren krijg messing een laagje zilver, bij vergulden wordt het item van messing bedekt met een laagje goud.

 

Wat voor zilver gebruiken jullie in de premium collectie?

De premium collectie is gemaakt van 925 sterling zilver en 925 verguld sterling zilver. Sterling zilver is een legering van 92,5% zilver en 7,5% ander metaal, meestal koper.

 

Zijn de cadeaus op papier gemaakt van gerecycled papier?

Ja, we gebruiken papier met het FSC-keurmerk. Zo weet je zeker dat de grondstof voor het papier uit verantwoord beheerde bossen komt. En niet uit een oerbos of plantages waarvoor tropisch regenwoud heeft moeten wijken.

 

Klachten

Ik heb een klacht, wat nu?

Niet helemaal tevreden? Dat maken we graag goed. Laat het ons weten en we komen er snel bij je op terug. Ben je het niet eens met de oplossing en komen we er samen niet uit? Leg je klacht dan voor aan het Europees ODR Platform.