Versand und Rücksendung
Umtausch und Rücksendung
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Nein, das ist nicht möglich. Möchtest Du lieber ein anderes Lucky Tool? Dann kannst Du Deine Artikel zurückgeben. Wir erstatten den Betrag so schnell wie möglich, damit Du eine neue Bestellung aufgeben kannst.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, natürlich. Wenn die Lucky Tools nicht benutzt, beschädigt oder abgenutzt sind, kannst Du diese zurückgeben. Achte darauf, dass alle Artikel vollständig und mit den Originaletiketten versehen sind. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten für den Versand gehen zu Deinen Lasten.
Welche Rücksendekosten muss ich selbst tragen?
Du kannst Deine Bestellung per Post auf eigene Kosten zurücksenden.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
Schritt 1: Lege die Artikel zusammen mit deinem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket. Achte darauf, dass die Originaletiketten noch an den Produkten befestigt sind.
Schritt 2: Schreibe unsere Retourenadresse auf Dein Paket:
A Beautiful Story
Turnhoutseweg 22A
5541 NX Reusel
Niederlande
Schritt 3: Gebe Dein Paket einfach in einer Postfiliale in Deiner Nähe ab.
Schritt 4: Bewahre den Track & Trace Code* auf.
*Es ist nicht verpflichtend, aber wir empfehlen, Deine Rücksendung mit einem Track & Trace Code zu versenden.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
- Rücksendungen können innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist vorgenommen werden. Alle Rücksendungen die nach dieser Frist losgeschickt werden, können nicht mehr berücksichtigt werden und werden zurückgeschickt.
- Die Kosten und das Versandkrisiko gehen zu Deinen Lasten.
- Wir akzeptieren die Rücksendung nur, wenn die Lucky Tools im Originalzustand inklusive Etiketten geschickt werden. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgeschickt.
- Nicht identifizierbare Rücksendungen werden in unserem Lager für maximal 1 Monat aufbewahrt. Danach gibt es keine Möglichkeit mehr auf das Paket zuzugreifen. Wird Deine Rücksendung nicht bearbeitet? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Wir werden Deine Rücksendung schnellstmöglich, spätestens bis zu 14 Tagen, bearbeiten. Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, wirst Du von unserem Kundenservice über Deine Rückerstattung informiert.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem dieser bezahlt wurde. Hast Du einen Teil Deiner Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Dann erhälst Du auch für diesen Betrag einen Geschenkgutschein zurück.
Versand
Wohin kann ich meine Lucky Tools liefern lassen?
Land | Versandkosten | Lieferung |
Niederlande | € 2,95 | Briefkastensendung |
Deutschland
| € 3,95 | Paketzustellung |
Belgien Luxemburg Frankreich Österreich Dänemark | € 4,95 | Paketzustellung |
Vereinigtes Königreich Finnland Schweden Norwegen Spanien Portugal Italien Tschechische Republik | € 6,95 | Paketzustellung |
Irland Schweiz Polen Slowakei | € 9,95 | Paketzustellung |
Wir liefern in der Regel per PostNL oder DPD. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in einem Päckchen verschickt, welches in Deinen Briefkasten passt. Du brauchst also nicht zu Hause zu sein um Deine Lucky Tools in Empfang zu nehmen.
Wie lauten die Lieferfristen?
PostNL liefert 98% der Briefkastensendungen am nächsten Liefertag aus. 2% treffen später ein. Deshalb gehen wir in der Niederlande von einer Lieferfrist von 1-3 Werktagen aus. In der EU beträgt die Lieferfrist 3-6 Werktage und außerhalb der EU 6+ Werktage.
Bestellungen aus einem anderen Land, als den Niederlanden
Informiere Dich dann gut, wie es zum Beispiel in Bezug auf Zoll- und Importvorschriften, lokale Besteuerung, Genehmigungen und Produkteinschränkungen aussieht. Zusätzliche Kosten, die das Empfängerland in Rechnung stellt, gehen zu Lasten des Paketempfängers.
Rücksendung und Rückerstattung
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen und unter Berücksichtigung der Rückgabebedingungen zurücksenden. Offiziell bedeutet das: Du wiederrufst dann unsere Vereinbarung. Wir haben dafür ein praktisches Rücksendeformular entwickelt. Hier kannst Du es herunterladen.
Wenn Du die Vereinbarung widerrufst, schickst Du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Du zahlst für den Versand und schickst uns den Track&Trace-Code des Pakets (Sendungsverfolgung) an [email protected]. Um eine vollständige Kaufpreiserstattung zu gewährleisten, sollten unsere Lucky Tools ordnungsgemäß, original verpackt sein (inkl. befestigter Originaletiketten). Außerdem müssen die Produkte im Originalzustand sein, also weder verwendet, noch beschädigt oder getragen. Versiegelte Artikel (wie beispielsweise Ohrringe) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgeschickt werden.
Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald Deine Rücksendung eingetroffen und bearbeitet wurde. Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsart abgewickelt, die Du ursprünglich verwendet hast.
Wenn Du alles zurückschickst oder ein Teil, übernimmst Du Kosten der Rücksendung.