Bestellungen an Wochentagen vor 15 Uhr werden am selben Tag versendet

häufig gestellte Fragen

Worüber hast du eine Frage?

 

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn der Kauf nicht zufriedenstellend war, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt die Ware zurücksenden. Verwenden Sie dazu das Rücksendeformular. A Beautiful Story garantiert, dass Sie Ihr Geld für alle zurückgegebenen Artikel zurückerhalten, vorausgesetzt, die Artikel werden in gutem Zustand und mit dem anhängenden Preisschild zurückgegeben. Wenn Sie den Artikel nicht sachgerecht zurückgeben, berechnen wir möglicherweise eine Wertminderung, sodass Sie möglicherweise nicht den vollständigen Kaufbetrag zurückerhalten. Siehe auch Artikel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können A Beautiful Story auch darüber informieren, den Kauf (z. B. per Post oder E-Mail) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der gesamten Bestellung zu stornieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verbindlich. Sie sollten die unerwünschten Waren innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung des Kaufs an A Beautiful Story zurücksenden. Fügen Sie vorzugsweise das ausgefüllte Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Klicken Sie hier Retour-formulier-DE, um das Rücksendeformular herunterzuladen.

 

Ich habe meine Bestellung zurückgegeben. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so bald wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Stornierungsbenachrichtigung. Wir können jedoch mit einer Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese gesendet haben.

 

Wie bekomme ich meinen Kaufbetrag nach der Rücksendung zurückerstattet?

Sie erhalten den Kaufpreis auf die gleiche Weise zurück, wie Sie bezahlt haben. 

Wenn Sie einen Teil Ihres Einkaufs mit einer A Beautiful Story-Geschenkkarte bezahlt haben, erhalten Sie diesen Teil in Form einer Geschenkkarte.

 

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Dies ist leider nicht möglich. Wenn Sie Ihr Paket an uns zurücksenden, haben wir nicht die Möglichkeit, sofort einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu senden. Wir erstatten den Kaufbetrag, sodass Sie problemlos eine neue Bestellung bei uns aufgeben können.

 

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert A Beautiful Story?

Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, Ihre Bestellung bei A Beautiful Story abzuschließen. Um Ihre Bestellung zu bezahlen, können Sie Folgendes verwenden:

iDEAL (Niederlande)

Bancontact (Belgien)

Sofort Banking / Giropay (Deutschland)

Kreditkarte

Banküberweisung

Webshop Geschenkkarte

A Beautiful Story Geschenkkarte

 

Enthalten die Artikel Mehrwertsteuer?

Ja, alle genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

 

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Bestellung:

1. Suchen Sie auf www.abeautifulstory.eu nach dem gewünschten Schmuck

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Im Warenkorb"

3. Jetzt befindet sich der Artikel in Ihrem Warenkorb. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf den Warenkorb

4. Haben Sie einen Rabattcode oder eine A Beautiful Story-Geschenkkarte? Sie können dies unten in Ihrem Warenkorb eingeben

5. Klicken Sie auf Bestellung, um Ihre Bestellung zu starten

6. Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode

7. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf Bestätigen

8. Sie werden nun zu der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode weitergeleitet, damit Sie Ihre Zahlung problemlos abschließen können

9. Ihre Bestellung wurde aufgegeben. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und sorgen dafür, dass Ihr Paket zu Ihnen kommt.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, arbeiten wir sofort nach Eingang der Bestellung damit in unserem Lager. Haben Sie Ihre Bestellung vor weniger als einer halben Stunde aufgegeben? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir sehen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein, leider können wir die Bestellung nicht ändern, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Sie können den Kundendienst anrufen und wir können sehen, ob es möglich ist, die aktuelle Bestellung zu stornieren.

 

Ich habe keine Bestätigung erhalten, was jetzt?

Möglicherweise ist die Bestätigung in Ihrer Spam-Box gelandet. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Lieferung

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Wir liefern derzeit über PostNL. Bestellungen innerhalb der Niederlande passen fast immer in den Briefkasten, sodass Sie nicht zu Hause bleiben müssen. Über die PostNL-App können Sie nach der Lieferung die Lieferung am Abend / am Sonntag / an einem bestimmten Teil des Tages auswählen.

 

Die Versandkosten betragen:

In den Niederlanden 1,95 €

Innerhalb der EU 4,95 €

Außerhalb der EU 9,95 €

Das Zielland (außerhalb der EU) kann zusätzliche Steuern erheben.

 

Wie lange dauert die Standardlieferung?

Niederlande 1-3 Arbeitstage

Europa 3-6 Werktage

Außerhalb Europas 6+ Arbeitstage

 

Mein Paket wurde geliefert, aber ich habe nichts erhalten. Wo ist mein Paket?

Wenn Sie einen Track & Trace-Code von uns erhalten haben, können Sie über PostNL überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Ihre Nachbarn haben das Paket möglicherweise angenommen. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?

Ups, beim Packen Ihrer Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Gerne lösen wir das! Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Ich habe meine Bestellung beschädigt erhalten. Wie lösen wir das?

Das ist nicht die Absicht. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam die Möglichkeiten prüfen können.

 

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Werde ich den noch erhalten?

Ups, das ist nicht die Absicht. Wenn Sie eine große Bestellung aufgegeben haben, ist möglicherweise noch ein Paket unterwegs. Wenn nicht, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

 

Garantie

Mein Artikel hat Mängel. Was kann ich dagegen tun?

Ups, das ist nicht die Absicht. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

 

Wie lange habe ich eine Garantie?

Die gesetzliche Garantie gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Rechtliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wir geben zwei Monate Garantie auf die Qualität des Produkts. Diese zusätzliche Garantie berührt nicht die gesetzliche Garantie, auf die Sie als Verbraucher Anspruch haben. Wenn Sie mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Rabattcodes und Geschenkkarten

Wie kann ich mit meiner Geschenkkarte bezahlen oder Rabattcode verwenden?

Sie können den Geschenkkartencode oder Rabattcode im Warenkorb unter der Überschrift Ich habe einen Gutschein eingeben. Sobald Sie dies getan haben, sehen Sie sofort den vom Gesamtbetrag abgezogenen Betrag.

 

Ich habe vergessen, meine Geschenkkarte während meiner Bestellung einzulösen. Was nun?

Leider ist es technisch nicht möglich, die Geschenkkarte nach der Bestellung umzutauschen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Suche nach Optionen, damit Sie Ihre Geschenkkarte weiterhin verwenden können.

 

Was ist der Unterschied zwischen Ihrer Geschenkkarte und der Webshop-Geschenkkarte?

Die A Beautiful Story-Geschenkkarte kann nur in unserem Webshop und im Warenkorb umgetauscht werden. Die Webshop-Geschenkkarte ist eine Geschenkkarte, die in mehreren Geschäften umgetauscht und an der Kasse eingelöst werden kann. Weitere Informationen zur Webshop-Geschenkkarte finden Sie unter www.webshopgiftcard.nl.

 

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde. Wo kann ich sie einreichen?

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich beantworten.

Wenn Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind oder sie nicht gemeinsam erarbeiten können? Anschließend können Sie Ihre Beschwerde bei der Europäischen ODR-Plattform einreichen.