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Häufig gestellte Fragen

 

Letztes Haüfig gestellte Fragen Update: 28 Dezember 2022

Umtausch und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

ja natürlich. Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Vergewissere Dich, das alles vollständig, in der Originalverpackung und mit Preisschildern zurückgeschickt wird. Sowie, das die Artikel nicht benutzt, beschädigt oder getragen wurden. Bewahre bitte Deinen Rücksendeschein auf, bis wir ihn bearbeitet  haben.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schritt 1: Packe die Artikel, die Du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Rückgabeformular in den Karton. Vergewissere Dich, dass die Originaletiketten der Produkte nicht entfernt worden sind.

Schritt 2: Schreibe die untenstehende Adresse auf Deine Rücksendung.

       Rücksendeadresse

       A Beautiful Story
       Turnhoutseweg 22a, Halle 25
       5541 NX Reusel
       Niederlande

Schritt 3: Gib das Paket an einer Versandstelle ab.

Schritt 4: Bewahre den „Track-and-Trace-Code“ auf, den Du bei Abgabe des Paket erhältst.

*Es ist nicht obligatorisch, aber wir empfehlen, Deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken. So können wir Dir am besten helfen, auch wenn Deine Rücksendung verloren gehen sollte.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Aufgrund des großen Andrangs zum Jahresende bitten wir Dich, bis 14 Arbeitstage nach Erhalt der Rücksendung zu warten. Wir werden unser Bestes tun, um Deine Anfrage so schnell wie möglich abzuwickeln.

Welche Rücksendekosten muss ich selbst tragen?

Du kannst Deine Bestellung per Post zurücksenden. Die hier anfallenden Kosten trägst Du.

Bedingungen für Rücksendungen

  • Rücksendungen können nur innerhalb der vorgeschriebenen Rückgabefrist von 14 Tagen erfolgen.
  • Sowohl die Kosten als auch das Risiko des Versands gehen im Falle einer Rücksendung zu Deinen Lasten.
  • Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn sie im Originalzustand einschließlich der Etiketten zurückgeschickt werden. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgeschickt.
  • Nicht identifizierbare Rücksendungen werden in unserem Lager in Reusel für maximal 1 Monat gelagert. Wende Dich gerne an unseren Kundendienst, der das Lager kontaktieren kann. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket durch unsere eigene Verwaltung bearbeitet und es ist keine weitere Korrespondenz möglich.
  • Ohne einen Track-and-Trace-Code kann keine Untersuchung über fehlende Rücksendungen eingeleitet werden. Bitte beachte, dass ein Versandnachweis mit einem Track-and-Trace-Code Voraussetzung für die Einleitung einer Untersuchung ist; fehlt dieser, ist eine Untersuchung nicht möglich.
  • Wenn Du die Versandkosten bezahlt hast und alle Artikel der Bestellung zurücksendest, werden auch die Versandkosten erstattet.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Wir erstatten Dir den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Du Deine Bestellung bezahlt hast. Wenn Du einen Teil mit einem A Beautiful Story - Geschenkgutschein gezahlt hast, erhälst Du auch für diesen Teil wieder einen Geschenkgutschein zurück.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Nein, das ist nicht möglich. Wenn Du ein anderes Lucky Tool bevorzugst, sende Dein Paket bitte an uns zurück. Wir werden Dir den Betrag so schnell wie möglich zurückerstatten, damit Du einfach eine neue Bestellung aufgeben kannst.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert A Beautiful Story?
Wir machen es Dir einfach:

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Kreditkarte
  • Sofort Banking / Giropay (Deutschland)
  • Banküberweisung
  • Geschenkgutschein A Beautiful Story
  • Rabattcode A Beautiful Story
  • iDEAL (Niederlande)
  • Bancontact (Belgien)
  • OhMyGood geschenkgutschein

Sind die Preise einschließlich der Mehrwersteuer aufgeführt?
Ja natürlich! Alle Preise verstehen sich einschließlich MwSt.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Hast Du schon ein Konto bei uns? Dann melde Dich erst an. Du hast noch kein Konto? Dann registriere Dich. Oder du bestellst als Gast ohne ein Kundenkonto anzulegen. (Die Registrierung kann auch nach dem Befüllen Deines Warenkorbs erfolgen.) Wir empfehlen ein Kundenkonto anzulegen, um den Bestellprozess zu erleichtern und zukünftig Deine Bestellungen leichter zu überblicken.
  2. Wähle Dein Lucky Tool auf www.abeautifulstory.eu/de aus und fühe es In den Warenkorb. Der Artikel wird Deinem Warenkorb hinzugefügt. Wenn Du rechts oben im Fenster auf den Warenkorb (Einkaufstasche Symbol) klickst, wird dessen Inhalt angezeigt.
  3. Wenn Du einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein von A Beautiful Story anwenden möchtest, gib den Code unten im Feld Gutschein-Code eingeben ein.
  4. Klicke dann auf Zur Kasse, gibt Deine Daten ein und wähle dann eine Zahlungsart.
  5. Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke dann auf Bestätigen.
  6. Das System leitet Dich jetzt zu Deiner ausgewählten Zahlungsart weiter. Bezahlt? Dann wurde deine Bestellung aufgegeben.
  7. Wir schicken Dir eine Bestätigungs E-Mail und sorgen dafür, dass das Paket schnellstmöglich bei Dir ankommt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, machen wir uns im Lager sofort an die Arbeit. Wenn Du vor weniger als einer halben Stunde bestellt hast, rufe unseren Kundendienst unter +31 (0) 20 707 02 88 an. Wir prüfen, ob wir Deine Bestellung noch annullieren können. 

Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein. Änderungen sind nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr möglich. Ruf unseren Kundendienst unter +31 (0) 20 707 02 88 an. Wir prüfen, ob wir Deine Bestellung noch annullieren können. 

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was nun?
Vielleicht wurde die Bestätigung irrtümlicherweise als Spam gefiltert. Wenn sich die Bestätigung auch nicht im Spam-Ordner befindet, schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected], der Dir weiterhelfen wird.

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Wir verpacken unseren Schmuck immer in schönen Schächtelchen oder in Baumwollsäckchen mit einer handgemalten Illustration. Nur die Geschenke auf Papier, wie Edelsteinkarten, Schmuckpostkarten, Notizbücher und Geschenkgutscheine packen wir nicht ein.

Versand

Welche Lieferoptionen stehen zur Wahl?
Wir liefern mit PostNL. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in einem Paket verschickt, dass in Deinen Briefkasten passt. Du brauchst also nicht zu Hause zu sein.

Wie sind die Lieferkosten?
Deutschland: 3,95 €
Innerhalb der EU: 4,95 €
Außerhalb der EU: 9,95 €
Bitte beachte, dass Länder außerhalb der EU zusätzliche Steuern erheben können.

Wie lauten die Lieferfristen?
PostNL liefert 98% der Briefkastensendungen am nächsten Liefertag aus. 2% treffen also später ein.
Deshalb gehen wir in den Niederlanden von einer Lieferfrist von 1-3 Werktagen aus.
In der EU sind das 3-6 Werktage, außerhalb der EU 6+ Werktage.

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket geliefert. Ich habe aber nichts erhalten.
Wenn Du von uns einen Track&Trace-Code (Sendungsverfolgung) bekommen hast, kannst du über PostNL oder DPD kontrollieren, wo Dein Paket ist. Frag auch bei Deinen Nachbarn nach. Es kann sein, dass Dein Paket irrtümlich bei den Nachbarn im Briefkasten gelandet ist. Auch dort Fehlanzeige? Schicke dann gerne eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected]

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
In diesem Fall ist uns beim Einpacken deiner Bestellung leider ein Fehler unterlaufen. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected], der Dir weiterhelfen wird.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Wie lösen wir das Problem?
Eine Beschädigung ist ärgerlich. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected], der Dir weiterhelfen wird.   

Ein Artikel meiner Bestellung fehlt. Ist er noch unterwegs?
Nur bei einer großen Bestellung kann es sein, dass noch etwas unterwegs ist. Es passen nämlich nicht mehr als 6 Artikel in ein Briefkastenpaket. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected], der Dir weiterhelfen wird.

Pflege und Garantie

Produktpflege
Um mögliche Schäden zu vermeiden, trage Kosmetika (wie MakeUp, Haarsprayoder Parfüm) immer zuerst auf, bevor Du Dein Schmuckstück anlegst. Der Kontakt mit Wasser ist nicht förderlich. Lege daher Dein Schmuck beim Putzen, Duschen oder Schwimmen ab. Wir empfehlen Deinen Schmuck an einem trockenen Ort aufzubewahren, also vorzugsweise nicht im Badezimmer. Versuche Deine Schmuckstücke vor Chemikalien, extremen Temperaturen und Sonnenlicht zu schützen.

Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt. Was nun?
Das ist ärgerlich. Schick eine E-Mail mit einem Foto des Artikels an unseren Kundendienst [email protected], der Dir weiterhelfen wird.

Wie lange habe ich Garantie?
Du bist nicht zufrieden? Schicke dann eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected].

Rabattcodes und Geschenkgutscheine

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Du gibst den Code deines Geschenkgutscheins im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann sofort, dass dieser Betrag von Deinem Gesamtbetrag abgezogen wird.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
Du gibst den Rabattcode im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann oben im Fenster sofort, ob der Code gültig ist oder nicht. Der Rabatt wird dann sofort von Deinem Gesamtbetrag abgezogen.

Ich habe beim Bestellen vergessen, meinen Geschenkgutschein einzulösen. Was nun?

Unser System kann deinen Geschenkgutschein nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verrechnen.

Was ist der Unterschied zwischen eurem Geschenkgutschein und der Webshop Giftcard?

Ein Geschenkgutschein von A Beautiful Story kann nur in unserem eigenen Webshop verwendet werden. Die Webshop Giftcard ist bei verschiedenen Online-Shops gültig.

Kann ich mehrere Geschenkgutscheine für eine Bestellung kombinieren?

Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst jeweils einen Geschenkgutschein oder Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Möchtest Du mehrere Gutscheine auf einmal einlösen? Sende die Codes bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir dann einen neuen Code für den Gesamtbetrag.

 

 

Unsere Materialien

Sind die Edelsteine echt?
Ja, davon gehen wir aus. Das klingt ein bisschen komisch, aber wir haben keinen hundertprozentigen EInblick in die Herkunft der Edelsteine. Wir vertrauen auf die Professionalität und die Ehrlichkeit unserer Produzenten und deren Lieferanten.

Welche Edelsteine werden verwendet?

Vor 1967 unterschied man zwischen Edelsteinen und Halbedelsteinen. Diamanten, Rubine, Saphire und Smaragde waren Edelsteine, Rosenquarz beispielsweise ein Halbedelstein. Heute verwenden wir nurmehr den Begriff Edelsteine. Es sind auch synthetische Edelsteine auf dem Markt. Diese werden in einem Labor hergestellt. Wir verwenden für unsere Lucky Tools jedoch ausschließlich natürliche Edelsteine!

Einige Lieferanten wenden eine bestimmte Technik an, um die Farbe eines Steins zu intensivieren. Rosenquarz erhält dann zum Beispiel eine intensivere Rosafärbung. Es bleibt aber echter Rosenquarz.

Welche Perlen werden verwendet?

Wir verwenden Glasperlen und Perlen aus Messing.

Sind eure Artikel nickelfrei?

Ja, natürlich. Wir verwenden Messing und alle anderen Materialien entsprechen der REACH-Verordnung der EU. Dein Schmuck ist also nickelfrei.  

Sind eure Artikel vegan?

So gut wie alle Artikel sind vegan. In einigen Schmuckstücken älterer Kollektionen haben wir noch weiße oder dunkelbraune Perlen aus Horn oder Knochen verarbeitet. 

Versilbertes bzw. vergoldetes Messing. Was ist das genau?

Messing ist eine Kupferlegierung mit Zink. Das Verhältnis Kupfer-Zink ist meistens 66 % zu 34 %. Beim Versilbern wird Messing mit Silber beschichtet, beim Vergolden mit Gold. 

Welches SIlber wird für die Premium-Kollektion verwendet?

Für die Premium-Kollektion verwenden wir 925 Sterling-Silber und 925 vergoldetes Sterling-Silber. Sterling-Silber ist eine Legierung, die zu 92,5 % aus Silber und zu 7,5 % aus einem anderen Metall besteht, meistens Kupfer.

Sind die Geschenke auf Papier aus Recycling Papier?
Ja. Wir verwenden Papier mit dem FSC-Gütesiegel. So wird sichergestellt, dass der Rohstoff von Forstbetrieben kommt, die nach FSC-Kriterien zertifiziert sind, und nicht aus Urwäldern oder Plantagen stammt, für die tropischer Regenwald gerodet wurde.

 

 

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?
Du bist nicht ganz zufrieden? Das möchten wir gerne ändern. Setze dich mit uns in Verbindung. Wir melden uns schnell bei Dir!
Du bist mit der Lösung nicht einverstanden und wir finden keinen gemeinsamen Ausweg? Dann kannst Du deine Beschwerde der europäischen Online-Plattform zur Lösung von Streitigkeiten (ODR) vorlegen.