Ein Geschenk für Dich: das 2. Symbolarmband bekommst Du gratis dazu - KOSTENLOSE Lieferung ab 50€ innerhalb der Niederlande, Belgien & Deutschland - Bestellungen an Werktagen vor 15 Uhr werden am selben Tag verschickt - Fairtrade Artikel aus Nepal

Häufig gestellte Fragen

 

 

Umtausch und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Nein, das ist nicht möglich. Möchtest Du lieber ein anderes Lucky Tool?  Dann kannst Du Deine Artikel zurückgeben. Wir erstatten den Betrag so schnell wie möglich, damit Du eine neue Bestellung aufgeben kannst.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, natürlich. Wenn die Lucky Tools nicht benutzt, beschädigt oder abgenutzt sind, kannst Du diese  zurückgeben. Achte darauf, dass alle Artikel vollständig und mit den Originaletiketten versehen sind. Du kannst Artikel  innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Kosten für den Versand gehen zu Deinen Lasten.

Welche Rücksendekosten muss ich selbst tragen?
Du kannst Deine Bestellung per Post auf eigene Kosten zurücksenden. 

Wie melde ich meine Rücksendung an? 
Schritt 1: Lege die Artikel zusammen mit deinem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket. Achte darauf, dass die Originaletiketten noch an den Produkten befestigt sind. 

Schritt 2: Schreibe unsere Retourenadresse auf Dein Paket:

A Beautiful Story
Turnhoutseweg 22
5541 NX Reusel
Niederlande

Schritt 3: Gebe Dein Paket einfach in einer Postfiliale in Deiner Nähe ab.

Schritt 4: Bewahre den Track & Trace Code* auf.

*Es ist nicht verpflichtend, aber wir empfehlen, Deine Rücksendung mit einem Track & Trace Code zu versenden.  

Wie lauten die Rückgabebedingungen?    

  • Rücksendungen können innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist vorgenommen werden. Alle Rücksendungen die nach dieser Frist losgeschickt werden, können nicht mehr berücksichtigt werden und werden zurückgeschickt.
  • Die Kosten und das Versandkrisiko gehen zu Deinen Lasten. 
  • Wir akzeptieren die Rücksendung nur, wenn die Lucky Tools im Originalzustand inklusive Etiketten geschickt werden. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgeschickt.
  • Nicht identifizierbare Rücksendungen werden in unserem Lager für maximal 1 Monat aufbewahrt. Danach gibt es keine Möglichkeit mehr auf das Paket zuzugreifen. Wird Deine Rücksendung nicht bearbeitet? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. 

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Wir werden Deine Rücksendung schnellstmöglich, spätestens bis zu 14 Tagen, bearbeiten. Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, wirst Du von unserem Kundenservice über Deine Rückerstattung informiert.

Wie erhalte ich mein Geld zurück? 
Wir erstatten den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem dieser bezahlt wurde. Hast Du einen Teil Deiner Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Dann erhälst Du auch für diesen Betrag einen Geschenkgutschein zurück.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert A Beautiful Story?
Wir machen es Dir einfach:

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Kreditkarte
  • Sofort Banking / Giropay (Deutschland)
  • Banküberweisung
  • Geschenkgutschein A Beautiful Story
  • Rabattcode A Beautiful Story
  • iDEAL (Niederlande)
  • Bancontact (Belgien)

 

Sind die Preise einschließlich der Mehrwersteuer aufgeführt?
Ja natürlich! Alle Preise verstehen sich einschließlich MwSt.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Hast Du schon ein Konto bei uns? Dann melde Dich erst an. Du hast noch kein Konto? Dann registriere Dich. Oder du bestellst als Gast ohne ein Kundenkonto anzulegen. (Die Registrierung kann auch nach dem Befüllen Deines Warenkorbs erfolgen.) Wir empfehlen ein Kundenkonto anzulegen, um den Bestellprozess zu erleichtern und zukünftig Deine Bestellungen leichter zu überblicken.
  2. Wähle Dein Lucky Tool auf www.abeautifulstory.eu/de aus und fühe es In den Warenkorb. Der Artikel wird Deinem Warenkorb hinzugefügt. Wenn Du rechts oben im Fenster auf den Warenkorb (Einkaufstasche Symbol) klickst, wird dessen Inhalt angezeigt.
  3. Wenn Du einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein von A Beautiful Story anwenden möchtest, gib den Code unten im Feld Gutschein-Code eingeben ein.
  4. Klicke dann auf Zur Kasse, gibt Deine Daten ein und wähle dann eine Zahlungsart.
  5. Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke dann auf Bestätigen.
  6. Das System leitet Dich jetzt zu Deiner ausgewählten Zahlungsart weiter. Bezahlt? Dann wurde deine Bestellung aufgegeben.
  7. Wir schicken Dir eine Bestätigungs E-Mail und sorgen dafür, dass das Paket schnellstmöglich bei Dir ankommt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, machen wir uns im Lager sofort an die Arbeit. Wenn Du vor weniger als einer halben Stunde bestellt hast, rufe unseren Kundendienst unter +31 (0) 20 707 02 88 an. Wir prüfen, ob wir Deine Bestellung noch annullieren können. 

Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein. Änderungen sind nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr möglich. Ruf unseren Kundendienst unter +31 (0) 20 707 02 88 an. Wir prüfen, ob wir Deine Bestellung noch annullieren können. 

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was nun?
Vielleicht wurde die Bestätigung irrtümlicherweise als Spam gefiltert. Wenn sich die Bestätigung auch nicht im Spam-Ordner befindet, schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der Dir weiterhelfen wird.

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Wir verpacken unseren Schmuck immer in schönen Schächtelchen oder in Baumwollsäckchen mit einer handgemalten Illustration. Nur die Geschenke auf Papier, wie Edelsteinkarten, Schmuckpostkarten, Notizbücher und Geschenkgutscheine packen wir nicht ein.

Versand

Wohin kann ich meine Lucky Tools liefern lassen?

Land

Versandkosten

Lieferung

Niederlande

€ 2,95

Briefkastensendung

Deutschland

 

€ 3,95

Paketzustellung

Belgien

Luxemburg

Frankreich

Österreich

Dänemark

€ 4,95

Paketzustellung

Vereinigtes Königreich

Finnland

Schweden

Norwegen

Spanien

Portugal

Italien

Tschechische Republik

€ 6,95

Paketzustellung

Irland

Schweiz

Polen

Slowakei

€ 9,95

Paketzustellung

Wir liefern in der Regel per PostNL oder DPD. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in einem Päckchen verschickt, welches in Deinen Briefkasten passt. Du brauchst also nicht zu Hause zu sein um Deine Lucky Tools in Empfang zu nehmen.

Bitte beachte, dass Länder außerhalb der EU zusätzliche Steuern erheben können.

Wie lauten die Lieferfristen?
PostNL liefert 98% der Briefkastensendungen am nächsten Liefertag aus. 2% treffen später ein. Deshalb gehen wir in der Niederlande von einer Lieferfrist von 1-3 Werktagen aus.In der EU beträgt die Lieferfrist 3-6 Werktage und außerhalb der EU 6+ Werktage.

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket geliefert. Ich habe aber nichts erhalten.
Wenn Du von uns einen Track&Trace-Code (Sendungsverfolgung) bekommen hast, kannst du über PostNL oder DPD kontrollieren, wo Dein Paket ist. Frag auch bei Deinen Nachbarn nach. Es kann sein, dass Dein Paket irrtümlich bei den Nachbarn im Briefkasten gelandet ist. Auch dort Fehlanzeige? Schicke dann gerne eine E-Mail an unseren Kundendienst.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
In diesem Fall ist uns beim Einpacken deiner Bestellung leider ein Fehler unterlaufen. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der Dir weiterhelfen wird.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Wie lösen wir das Problem?
Eine Beschädigung ist ärgerlich. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der Dir weiterhelfen wird.   

Ein Artikel meiner Bestellung fehlt. Ist er noch unterwegs?
Nur bei einer großen Bestellung kann es sein, dass noch etwas unterwegs ist. Es passen nämlich nicht mehr als 6 Artikel in ein Briefkastenpaket. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der Dir weiterhelfen wird.

Pflege und Garantie

Produktpflege
Um mögliche Schäden zu vermeiden, trage Kosmetika (wie MakeUp, Haarsprayoder Parfüm) immer zuerst auf, bevor Du Dein Schmuckstück anlegst. Der Kontakt mit Wasser ist nicht förderlich. Lege daher Dein Schmuck beim Putzen, Duschen oder Schwimmen ab. Wir empfehlen Deinen Schmuck an einem trockenen Ort aufzubewahren, also vorzugsweise nicht im Badezimmer. Versuche Deine Schmuckstücke vor Chemikalien, extremen Temperaturen und Sonnenlicht zu schützen.

Ratschläge für die Pflege von Silber, versilbertem und vergoldetem Silber und Edelsteinen
Ist dein Sterlingsilber oder versilberter Schmuck dunkel (braun oder schwarz) angelaufen? Wir empfehlen, sie gelegentlich mit einem Spezialtuch mit Anlaufschutzmittel zu reinigen (leichtes Reiben). Achte darauf, dass die Edelsteine nicht mit Anlaufschutzmitteln oder anderen Chemikalien in Berührung kommen. Diese sollten nur mit einem weichen Mikrofasertuch abgerieben werden. Dieses Tuch kann auch verwendet werden, um den Glanz von vergoldetem und versilbertem Schmuck wiederherzustellen.

Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Bitte sende eine E-Mail an unseren Kundenservice mit einem Foto Deines Artikels und Deiner Bestellnummer. 

Wie lange ist meine Garantiezeit?
Wenn Du nicht mehr zufrieden bist, sende eine E-Mail an unseren Kundenservice. Du hast eine 6-monatige Garantie auf Deine Lucky Tools. Auch wenn Deine Reklamation außerhalb dieses Zeitraums liegen sollte, freuen wir uns von Dir zu hören.

Rabattcodes und Geschenkgutscheine

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Du gibst den Code deines Geschenkgutscheins im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann sofort, dass dieser Betrag von Deinem Gesamtbetrag abgezogen wird.

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
Du gibst den Rabattcode im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann oben im Fenster sofort, ob der Code gültig ist oder nicht. Der Rabatt wird dann sofort von Deinem Gesamtbetrag abgezogen.

Ich habe beim Bestellen vergessen, meinen Geschenkgutschein einzulösen. Was nun?
Unser System kann deinen Geschenkgutschein nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verrechnen.

Was ist der Unterschied zwischen eurem Geschenkgutschein und der Webshop Giftcard?
Ein Geschenkgutschein von A Beautiful Story kann nur in unserem eigenen Webshop verwendet werden. Die Webshop Giftcard ist bei verschiedenen Online-Shops gültig.

Kann ich mehrere Geschenkgutscheine für eine Bestellung kombinieren?
Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst jeweils einen Geschenkgutschein oder Rabattcode pro Bestellung verwenden. Möchtest Du mehrere Gutscheine auf einmal einlösen? Sende die Codes bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir dann einen neuen Code für den Gesamtbetrag.

Unsere Materialien

Sind die Edelsteine echt?
Ja, davon gehen wir aus. Das klingt ein bisschen komisch, aber wir haben keinen hundertprozentigen EInblick in die Herkunft der Edelsteine. Wir vertrauen auf die Professionalität und die Ehrlichkeit unserer Produzenten und deren Lieferanten.

Welche Edelsteine werden verwendet?
Vor 1967 unterschied man zwischen Edelsteinen und Halbedelsteinen. Diamanten, Rubine, Saphire und Smaragde waren Edelsteine, Rosenquarz beispielsweise ein Halbedelstein. Heute verwenden wir nurmehr den Begriff Edelsteine. Es sind auch synthetische Edelsteine auf dem Markt. Diese werden in einem Labor hergestellt. Wir verwenden für unsere Lucky Tools jedoch ausschließlich natürliche Edelsteine!

Einige Lieferanten wenden eine bestimmte Technik an, um die Farbe eines Steins zu intensivieren. Rosenquarz erhält dann zum Beispiel eine intensivere Rosafärbung. Es bleibt aber echter Rosenquarz.

Welche Perlen werden verwendet?
Wir verwenden Glasperlen und Perlen aus Messing.

Sind eure Artikel nickelfrei?
Ja, natürlich. Wir verwenden Messing und alle anderen Materialien entsprechen der REACH-Verordnung der EU. Dein Schmuck ist also nickelfrei.  

Sind eure Artikel vegan?
So gut wie alle Artikel sind vegan. In einigen Schmuckstücken älterer Kollektionen haben wir noch weiße oder dunkelbraune Perlen aus Horn oder Knochen verarbeitet. 

Versilbertes bzw. vergoldetes Messing. Was ist das genau?
Messing ist eine Kupferlegierung mit Zink. Das Verhältnis Kupfer-Zink ist meistens 66 % zu 34 %. Beim Versilbern wird Messing mit Silber beschichtet, beim Vergolden mit Gold. 

Sind die Geschenke auf Papier aus Recycling Papier?
Ja. Wir verwenden Papier mit dem FSC-Gütesiegel. So wird sichergestellt, dass der Rohstoff von Forstbetrieben kommt, die nach FSC-Kriterien zertifiziert sind, und nicht aus Urwäldern oder Plantagen stammt, für die tropischer Regenwald gerodet wurde.

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?
Du bist nicht ganz zufrieden? Das möchten wir gerne ändern. Setze dich mit uns in Verbindung. Wir melden uns schnell bei Dir. Du bist mit der Lösung nicht einverstanden und wir finden keinen gemeinsamen Ausweg? Dann kannst Du deine Beschwerde der Europäischen Online-Plattform zur Lösung von Streitigkeiten vorlegen.