Bestellungen an Werktagen vor 15 Uhr werden am selben Tag versendet.

Häufig gestellte Fragen

 

  • Umtausch und Rücksendung
  • Zahlungsmethoden
  • Bestellung
  • Versand
  • Pflege und Garantie
  • Rabattcodes und Geschenkgutscheine
  • Unsere Materialien
  • Beschwerden

 

Umtausch und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Natürlich. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Sorge dafür, dass die Rücksendung komplett ist und dass sich die Artikel im Originalzustand befinden. Schickst Du nur einen Teil der Bestellung zurück, übernehmen wir die Versandkosten. Schickst Du die komplette Bestellung zurück, gehen die Versandkosten zu Deinen Lasten.  

Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsart abgewickelt, die Du ursprünglich verwendet hast. Schickst Du beschädigte oder gebrauchte Artikel zurück, zahlen wir Dir nicht den gesamten Kaufbetrag zurück.

Die Verarbeitung Deiner Rücksendung geht am schnellsten, wenn Du unser Retourenformular verwendest. Herunterladen kannst du es hier. Du kannst uns auch eine E-Mail an info@abeautifulstory.nl mit allen Angaben schicken.

 

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann und wie bekomme ich mein Geld wieder?
Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald Deine Rücksendung eingetroffen und bearbeitet wurde. Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsart abgewickelt, die Du ursprünglich verwendet hast. Wenn Du einen Teil mit einem Geschenkgutschein von A Beautiful Story bezalt hast, bekommst Du für diesen Teil wieder einen Geschenkgutschein ausgestellt.


Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Das ist nicht möglich. Du möchtest lieber etwas anderes bestellen? Schicke Dein Paket zu uns zurück. Du bekommst Dein Geld schnellstmöglich zurück, damit Du einfach eine neue Bestellung bei uns aufgeben kannst. 

 

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert A Beautiful Story?
Wir machen es Dir einfach:

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Sofort Banking / Giropay (Deutschland)
  • Banküberweisung
  • Geschenkgutschein A Beautiful Story
  • Rabattcode A Beautiful Story
  • iDEAL (Niederlande)
  • Bancontact (Belgien)
  • Webshop Giftcard

 

Sind die Preise einschließlich der Mehrwersteuer aufgeführt?
Ja natürlich! Alle Preise verstehen sich einschließlich MwSt.

  

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Hast Du schon ein Konto bei uns? Dann melde Dich erst an. Du hast noch kein Konto? Dann registriere Dich. Oder du bestellst als Gast ohne ein Kundenkonto anzulegen. (Die Registrierung kann auch nach dem Befüllen Deines Warenkorbs erfolgen.) Wir empfehlen ein Kundenkonto anzulegen, um den Bestellprozess zu erleichtern und zukünftig Deine Bestellungen leichter zu überblicken.
  2. Wähle Dein Lucky Tool auf www.abeautifulstory.eu/de aus und fühe es In den Warenkorb. Der Artikel wird Deinem Warenkorb hinzugefügt. Wenn Du rechts oben im Fenster auf den Warenkorb (Einkaufstasche Symbol) klickst, wird dessen Inhalt angezeigt.
  3. Wenn Du einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein von A Beautiful Story anwenden möchtest, gib den Code unten im Feld Gutschein-Code eingeben ein.
  4. Klicke dann auf Zur Kasse, gibt Deine Daten ein und wähle dann eine Zahlungsart.
  5. Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke dann auf Bestätigen.
  6. Das System leitet Dich jetzt zu Deiner ausgewählten Zahlungsart weiter. Bezahlt? Dann wurde deine Bestellung aufgegeben.
  7. Wir schicken Dir eine Bestätigungs E-Mail und sorgen dafür, dass das Paket schnellstmöglich bei Dir ankommt.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, machen wir uns im Lager sofort an die Arbeit. Wenn Du vor weniger als einer halben Stunde bestellt hast, rufe unseren Kundendienst unter +31 (0) 20 707 02 88 an. Wir prüfen, ob wir Deine Bestellung noch annullieren können. 

 

Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein. Änderungen sind nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr möglich. Ruf unseren Kundendienst unter +31 (0) 20 707 02 88 an. Wir prüfen, ob wir Deine Bestellung noch annullieren können. 

 

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was nun?
Vielleicht wurde die Bestätigung irrtümlicherweise als Spam gefiltert. Wenn sich die Bestätigung auch nicht im Spam-Ordner befindet, schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl, der Dir weiterhelfen wird.

 

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Wir verpacken unseren Schmuck immer in schönen Schächtelchen oder in Baumwollsäckchen mit einer handgemalten Illustration. Nur die Geschenke auf Papier, wie Edelsteinkarten, Schmuckpostkarten und Geschenkgutscheine packen wir nicht ein.

 

Versand

Welche Lieferoptionen stehen zur Wahl?
Wir liefern mit PostNL. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in einem Paket verschickt, dass in Deinen Briefkasten passt. Du brauchst also nicht zu Hause zu sein.

 

Wie sind die Lieferkosten?
Niederlande: 1,95 €
Innerhalb der EU: 4,95 €
Außerhalb der EU: 9,95 €
Bitte beachte, dass Länder außerhalb der EU zusätzliche Steuern erheben können.

 

Wie lauten die Lieferfristen?
PostNL liefert 98% der Briefkastensendungen am nächsten Liefertag aus. 2% treffen also später ein.
Deshalb gehen wir in den Niederlanden von einer Lieferfrist von 1-3 Werktagen aus.
In der EU sind das 3-6 Werktage, außerhalb der EU 6+ Werktage.

 

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket geliefert. Ich habe aber nichts erhalten.
Wenn Du von uns einen Track&Trace-Code (Sendungsverfolgung) bekommen hast, kannst du über PostNL kontrollieren, wo Dein Paket ist. Frag auch bei Deinen Nachbarn nach. Es kann sein, dass Dein Paket irrtümlich bei den Nachbarn im Briefkasten gelandet ist. Auch dort Fehlanzeige? Schicke dann gerne eine E-Mail an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl.


Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
In diesem Fall ist uns beim Einpacken deiner Bestellung leider ein Fehler unterlaufen. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl, der Dir weiterhelfen wird.

 

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Wie lösen wir das Problem?
Eine Beschädigung ist ärgerlich. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl, der Dir weiterhelfen wird.   

 

 

Ein Artikel meiner Bestellung fehlt. Ist er noch unterwegs?
Nur bei einer großen Bestellung kann es sein, dass noch etwas unterwegs ist. Es passen nämlich nicht mehr als 6 Artikel in ein Briefkastenpaket. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl, der Dir weiterhelfen wird.  

 

 

Pflege und Garantie

Produktpflege
Um mögliche Schäden zu vermeiden, trage Kosmetika (wie MakeUp, Haarsprayoder Parfüm) immer zuerst auf, bevor Du Dein Schmuckstück anlegst. Der Kontakt mit Wasser ist nicht förderlich. Lege daher Dein Schmuck beim Putzen, Duschen oder Schwimmen ab. Wir empfehlen Deinen Schmuck an einem trockenen Ort aufzubewahren, also vorzugsweise nicht im Badezimmer. Versuche Deine Schmuckstücke vor Chemikalien, extremen Temperaturen und Sonnenlicht zu schützen.

 

Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt. Was nun?
Das ist ärgerlich. Schick eine E-Mail mit einem Foto des Artikels an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl, der Dir weiterhelfen wird.

 

Wie lange habe ich Garantie?
Auf alle Artikel, die Du bei uns kaufst, findet die gesetzliche Garantie Anwendung. Das heißt, dass unsere Artikel das sind oder erfüllen, was man berechtigterweise von ihnen erwarten darf. Neben der gesetzlichen Garantie hast Du bei uns 2 Monate Garantie auf die Qualität deines Lucky Tools. Du bist nicht zufrieden? Schicke dann eine E-Mail an unseren Kundendienst info@abeautifulstory.nl.

 

 

Rabattcodes und Geschenkgutscheine

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Du gibst den Code deines Geschenkgutscheins im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann sofort, dass dieser Betrag von Deinem Gesamtbetrag abgezogen wird.


Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
Du gibst den Rabattcode im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann oben im Fenster sofort, ob der Code gültig ist oder nicht. Der Rabatt wird dann sofort von Deinem Gesamtbetrag abgezogen.

 

Ich habe beim Bestellen vergessen, meinen Geschenkgutschein einzulösen. Was nun?
Unser System kann deinen Geschenkgutschein nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verrechnen.

 

Was ist der Unterschied zwischen eurem Geschenkgutschein und der Webshop Giftcard?
Ein Geschenkgutschein von A Beautiful Story kann nur in unserem eigenen Webshop verwendet werden. Die Webshop Giftcard ist bei verschiedenen Online-Shops gültig.

 

 

Unsere Materialien

Sind die Edelsteine echt?
Ja, davon gehen wir aus. Das klingt ein bisschen komisch, aber wir haben keinen hundertprozentigen EInblick in die Herkunft der Edelsteine. Wir vertrauen auf die Professionalität und die Ehrlichkeit unserer Produzenten und deren Lieferanten.

 

Welche Edelsteine werden verwendet?
Vor 1967 unterschied man zwischen Edelsteinen und Halbedelsteinen. Diamanten, Rubine, Saphire und Smaragde waren Edelsteine, Rosenquarz beispielsweise ein Halbedelstein. Heute verwenden wir nurmehr den Begriff Edelsteine. Es sind auch synthetische Edelsteine auf dem Markt. Diese werden in einem Labor hergestellt. Wir verwenden für unsere Lucky Tools jedoch ausschließlich natürliche Edelsteine!

Einige Lieferanten wenden eine bestimmte Technik an, um die Farbe eines Steins zu intensivieren. Rosenquarz erhält dann zum Beispiel eine intensivere Rosafärbung. Es bleibt aber echter Rosenquarz.

 

Welche Perlen werden verwendet?
Wir verwenden Glasperlen und Perlen aus Messing.

 

Sind eure Artikel nickelfrei?
Ja, natürlich. Wir verwenden Messing und alle anderen Materialien entsprechen der REACH-Verordnung der EU. Dein Schmuck ist also nickelfrei.  

 

Sind eure Artikel vegan?
So gut wie alle Artikel sind vegan. In einigen Schmuckstücken älterer Kollektionen haben wir noch weiße oder dunkelbraune Perlen aus Horn oder Knochen verarbeitet. 

  

Versilbertes bzw. vergoldetes Messing. Was ist das genau?
Messing ist eine Kupferlegierung mit Zink. Das Verhältnis Kupfer-Zink ist meistens 66 % zu 34 %. Beim Versilbern wird Messing mit Silber beschichtet, beim Vergolden mit Gold. 

 

Welches SIlber wird für die Premium-Kollektion verwendet?
Für die Premium-Kollektion verwenden wir 925 Sterling-Silber und 925 vergoldetes Sterling-Silber. Sterling-Silber ist eine Legierung, die zu 92,5 % aus Silber und zu 7,5 % aus einem anderen Metall besteht, meistens Kupfer.


Sind die Geschenke auf Papier aus Recycling Papier?
Ja. Wir verwenden Papier mit dem FSC-Gütesiegel. So wird sichergestellt, dass der Rohstoff von Forstbetrieben kommt, die nach FSC-Kriterien zertifiziert sind, und nicht aus Urwäldern oder Plantagen stammt, für die tropischer Regenwald gerodet wurde.

 

 

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?
Du bist nicht ganz zufrieden? Das möchten wir gerne ändern. Setze dich mit uns in Verbindung. Wir melden uns schnell bei Dir!
Du bist mit der Lösung nicht einverstanden und wir finden keinen gemeinsamen Ausweg? Dann kannst Du deine Beschwerde der europäischen Online-Plattform zur Lösung von Streitigkeiten (ODR) vorlegen.