Bestellungen an Wochentagen vor 15 Uhr werden am selben Tag versendet

häufig gestellte fragen

 

 

Umtausch und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Natürlich. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Sorge dafür, dass die Rücksendung komplett ist (einschließlich Preisschild) und dass du die Artikel weder verwendet, beschädigt noch getragen hast. Schickst du einen Teil der Bestellung zurück, übernehmen wir die Versandkosten. Schickst du alles zurück, gehen die Versandkosten zu deinen Lasten.   

Sobald alles wieder bei uns eingetroffen ist, zahlen wir dir mittels derselben Zahlungsart zurück, die du bei der Bezahlung genutzt hast. Schickst du beschädigte oder gebrauchte Artikel zurück, zahlen wir dir nicht den gesamten Kaufbetrag zurück.

Die Verarbeitung deiner Rücksendung geht am schnellsten, wenn du unser Retourenformular verwendest. Herunterladen kannst du es hier. Du kannst uns auch eine E-Mail mit allen Angaben schicken.

 

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld wieder?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, bekommst du dein Geld wieder.

 

Wie bekomme ich meinen Kaufbetrag wieder?

Wir zahlen mittels derselben Zahlungsart zurück, die du bei der Zahlung deiner Bestellung verwendet hast. Hast du einen Teil mit einem Geschenkgutschein von A Beautiful Story bezahlt? Dann bekommst du für diesen Teil wieder einen Geschenkgutschein.

 

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Nein, das ist nicht möglich. Du möchtest lieber etwas anderes?  Schick dein Paket dann zurück zu uns. Du bekommst dein Geld schnellstmöglich zurück, damit du einfach eine neue Bestellung bei uns aufgeben kannst. 

 

Zahlen

 

Welche Zahlungsarten akzeptiert A Beautiful Story?

Wir machen es dir gerne einfach. Zahlen kannst du so:

·       iDEAL (Niederlande)

·       PayPal

·       Bancontact (Belgien)

·       Sofort Banking/Giropay (Deutschland)

·       Kreditkarte

·       Banküberweisung

·       Webshop Giftcard

·       Geschenkgutschein A Beautiful Story

·       Rabattcode A Beautiful Story

 

Sind die Preise einschließlich Mehrwertsteuer?

Ja, sicher. Alle Preise sind einschließlich Mehrwertsteuer.

 

Bestellen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellen ist einfach. Hast du schon ein Konto bei uns? Dann melde dich erst an. Du hast noch kein Konto? Dann kannst du gleich weitermachen. Wähle dein Lucky Tool auf abeautifulstory.eu aus und klicke dann auf die Taste In den Warenkorb. Der Artikel wird deinem Warenkorb hinzugefügt. Wenn du rechts oben im Fenster auf den Warenkorb klickst, wird dessen Inhalt angezeigt.

Hast du einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein von A Beautiful Story? Gib den Code unten im Feld Gutschein-Code eingeben ein.

Klicke dann auf Zur Kasse, gibt deine Daten ein und wähle dann eine Zahlungsart.

Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke dann auf Bestätigen.

Das System leitet dich jetzt zu deiner Zahlungsart weiter. Bezahlt? Dann wurde deine Bestellung aufgegeben.

Wir schicken dir eine E-Mail zur Bestätigung und sorgen dafür, dass das Paket schnellstmöglich bei dir abgeliefert wird.

Wenn du nach dem Bestellen ein Konto einrichtest, kannst du beim nächsten Mal noch einfacher bestellen. 

 

Kann ich meine Bestellung annullieren?

Wenn du bei uns bestellst, machen wir uns im Lager sofort an die Arbeit. Hast du vor weniger als einer halben Stunde bestellt? Ruf dann unseren Kundendienst an. Wir prüfen, ob wir deine Bestellung noch annullieren können. 

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein. Änderungen sind nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr möglich. Ruf unseren Kundendienst an. Wir prüfen, ob wir deine Bestellung noch annullieren können. 

 

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was nun?

Vielleicht wurde die Bestätigung irrtümlicherweise als Spam gefiltert. Bestätigung nicht im Spam-Ordner? Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der dir weiterhelfen wird.

 

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Wir verpacken unseren Schmuck immer in schönen Döschen oder in Baumwollsäckchen mit einer handgemalten Illustration. Nur Geschenke auf Papier, wie Edelsteinkarten, Schmuckpostkarten und Geschenkgutscheine packen wir nicht ein.

 

 

Versand

 

Welche Lieferoptionen stehen zur Wahl?

Wir liefern mit PostNL. Bestellungen innerhalb der Niederlande passen fast immer in den Briefkasten. Du musst also dafür nicht zu Hause bleiben.


In der EU: 4,95 €

Außerhalb der EU: 9,95 € 

Beachte, dass Länder außerhalb der EU zusätzliche Steuern erheben können.

 

Wie lauten die Lieferfristen?

PostNL liefert 98 % der Briefkastensendungen am nächsten Liefertag aus. 2 % trifft also später ein. Deshalb gehen wir in den Niederlanden von einer Lieferfrist von 1-3 Werktagen aus. In der EU sind das 3-6 Werktage, außerhalb der EU 6+ Werktage.

 

Laut Track&Trace wurde mein Paket schon abgeliefert. Ich habe aber nichts bekommen. Wo ist mein Paket?

Wenn du von uns einen Track&Trace-Code bekommen hast, kannst du über PostNL kontrollieren, wo dein Paket ist. Frag auch bei den Nachbarn nach. Es kann sein, dass dein Paket irrtümlich bei den Nachbarn im Briefkasten gelandet ist. Auch dort Fehlanzeige? Schick dann eine E-Mail an unseren Kundendienst.

 

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?

In diesem Fall ist beim Einpacken deiner Bestellung ein Fehler passiert. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der dir weiterhelfen wird.  

 

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Wie lösen wir das Problem?

Eine Beschädigung ist ärgerlich. Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der dir weiterhelfen wird.  

 

Ein Artikel meiner Bestellung fehlt. Ist es noch unterwegs?

Nur bei einer großen Bestellung kann es sein, dass noch etwas unterwegs ist. Es passen nämlich nicht mehr als 6 Artikel in ein Briefkastenpaket.Schicke eine E-Mail an unseren Kundendienst, der dir weiterhelfen wird.  

 

Pflege und Garantie

Wie bleibt mein Schmuck schön?

• Verwendest du Make-up, Haarspray oder Parfüm? Dann empfiehlt es sich, erst zum Schluss den Schmuck anzulegen.

• Unsere Schmuckstücke mögen kein Wasser. Deshalb sollte man sie vor dem Putzen, Duschen oder Schwimmen ablegen.

• Bewahre den Schmuck an einem trockenen Ort auf, also vorzugsweise nicht im Badezimmer.

• Chemikalien, extreme Temperaturen und Sonnenlicht sind nicht gut für den Schmuck.

 

Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt. Was nun?

Das ist ärgerlich. Schick eine E-Mail mit einem Foto des Artikels an unseren Kundendienst, der dir weiterhelfen wird.  

 

Wie lange habe ich Garantie?

Auf alle Artikel, die du bei uns kaufst, findet die gesetzliche Garantie Anwendung. Das heißt, dass unsere Artikel das sind oder erfüllen, was man berechtigterweise von ihnen erwarten darf. Neben der gesetzlichen Garantie hast du bei uns 2 Monate Garantie auf die Qualität deines Lucky Tool. Du bist nicht zufrieden? Schick dann eine E-Mail an unseren Kundendienst.

 

Rabattcodes und Geschenkgutscheine

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?

Du gibst den Code deines Geschenkgutscheins im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann gleich, dass der Betrag vom Gesamtbetrag abgezogen wird.

 

Ich habe beim Bestellen vergessen, meinen Geschenkgutschein einzulösen. Was nun?

Unser System kann deinen Geschenkgutschein nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verrechnen.

 

Was ist der Unterschied zwischen eurem Geschenkgutschein und der Webshop Giftcard?

Ein Geschenkgutschein von A Beautiful Story kann nur in unserem eigenen Webshop verwendet werden. Die Webshop Giftcard ist bei verschiedenen Online-Shops gültig.

 

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Du gibst den Rabattcode im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingeben ein. Du siehst dann oben im Fenster gleich, ob der Code gültig ist oder nicht. Der Rabatt wird dann sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.

 

Über unsere Materialien

Sind die Edelsteine echt?

Ja, davon gehen wir aus. Das klingt ein bisschen komisch, aber wir haben keinen hundertprozentigen Überblick bezüglich der Herkunft der Edelsteine. Wir vertrauen auf die Professionalität und die Ehrlichkeit unserer Produzenten und deren Lieferanten.

 

Welche Edelsteine werden verwendet?

Vor 1967 unterschied man zwischen Edelsteinen und Halbedelsteinen. Diamanten, Rubine, Saphire und Smaragde waren Edelsteine, Rosenquarz beispielsweise ein Halbedelstein. Heute verwenden wir nurmehr den Begriff Edelsteine. Es sind auch synthetische Edelsteine auf dem Markt. Diese werden in einem Labor hergestellt. Wir verwenden für unsere Lucky Tools ausschließlich natürliche Edelsteine.

Einige Lieferanten wenden eine bestimmte Technik an, um die Farbe eines Steins zu intensivieren. Rosenquarz erhält dann zum Beispiel eine intensivere Rosafärbung. Es bleibt aber echter Rosenquarz.

 

Welche Perlen werden verwendet?

Wir verwenden Glasperlen und Perlen aus Messing.

Sind eure Artikel nickelfrei?

Ja, sicher. Wir verwenden Messing. Alle anderen Materialien entsprechen der REACH-Verordnung der EU. Dein Schmuck ist also nickelfrei.  

 

Sind eure Artikel vegan?

So gut wie alle Artikel sind vegan. In einigen Schmuckstücken älterer Kollektionen haben wir noch weiße oder dunkelbraune Perlen aus Horn oder Knochen verarbeitet.

 

Versilbertes bzw. vergoldetes Messing: Was ist das genau?

Messing ist eine Kupferlegierung mit Zink. Das Verhältnis Kupfer-Zink ist meistens 66 % zu 34 %. Beim Versilbern wird Messing mit Silber beschichtet, beim Vergolden mit Gold.

 

Welches Silber wird für die Premium-Kollektion verwendet?

Für die Premium-Kollektion verwenden wir 925 Sterling-Silber und 925 vergoldetes Sterling-Silber. Sterling-Silber ist eine Legierung, die zu 92,5 % aus Silber und zu 7,5 % aus einem anderen Metall besteht, meistens Kupfer.

 

Sind die Geschenke auf Papier aus Recycling-Papier?

Ja. Wir verwenden Papier mit dem FSC-Gütesiegel. So wird sichergestellt, dass der Rohstoff von Forstbetrieben kommt, die nach FSC-Kriterien zertifiziert sind, und nicht aus Urwäldern oder Plantagen stammt, für die tropischer Regenwald gerodet wurde.

 

Beschwerden

Ich habe eine Beschwerde. Was nun?

Du bist nicht ganz zufrieden? Das möchten wir gerne ändern. Setze dich mit uns in Verbindung. Wir melden uns schnell bei dir. Du bist mit der Lösung nicht einverstanden und wir finden keinen gemeinsamen Ausweg? Dann kannst du deine Beschwerde der europäischen Online-Plattform zur Lösung von Streitigkeiten (ODR) vorlegen.